Esta página explica cuándo devolvemos dinero y cuándo no. Es corta a propósito.
En resumen
Los servicios no son reembolsables, con una excepción: la garantía de impresiones en los planes de pines de imagen de Pinterest, descrita abajo.
Cobramos antes de empezar a trabajar, así que cuando un pago se realiza, el trabajo que cubre está por comenzar o ya comenzó.
La única excepción: la garantía de impresiones
Aplica a: planes de pines de imagen de Pinterest únicamente. No aplica a planes de video, edición de clips, gestión de publicidad ni sitios web.
Si permaneces en el mismo plan de pines de imagen durante tres meses consecutivos y tu cuenta de Pinterest no alcanza las impresiones mensuales garantizadas para tu plan en el tercer mes, te devolvemos el pago del tercer mes completo.
| Plan | Pines al mes | Impresiones garantizadas en el mes 3 |
|---|---|---|
| Starter | 30 | 10,000 |
| Growth | 60 | 20,000 |
| Scale | 120 | 40,000 |
| Volume | 250 | 80,000 |
Los meses uno y dos no se devuelven. Los meses futuros tampoco. El tercer mes, completo, es la compensación total.
Esto pasa una sola vez. Cubre tus primeros tres meses y no se repite. No hay garantía en el mes seis, ni en el nueve, ni en ningún mes posterior al tercero.
Es la cifra de un solo mes, no un acumulado. Miramos las impresiones que recibió tu cuenta durante el mes tres únicamente.
Las condiciones completas —qué anula la garantía y cómo se mide la cifra— están en la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones.
Cómo reclamar
Escribe a hello@caelana.com dentro de los 14 días posteriores al cierre del tercer mes. Revisaremos tu analítica de Pinterest contigo y confirmaremos o rechazaremos por escrito dentro de diez días hábiles. Las devoluciones aprobadas llegan a tu método de pago original dentro de los diez días hábiles siguientes.
Qué no es reembolsable
Cancelaciones a mitad de mes. Los planes son mes a mes con 30 días de aviso. El servicio corre hasta el final del periodo que pagaste. No devolvemos la parte no utilizada.
Los meses uno y dos de cualquier plan, incluso cuando una reclamación de garantía sobre el mes tres proceda.
Anticipos de sitios web, una vez iniciado el trabajo. Si cancelas antes de que empecemos, el anticipo se devuelve completo.
Tarifas de gestión publicitaria. Los resultados publicitarios dependen de factores fuera de nuestro control y no se garantizan. Ten en cuenta que la inversión publicitaria la pagas tú directamente a la plataforma: nunca la retenemos, así que no hay nada que podamos devolverte.
Trabajo ya entregado. Pines publicados, videos producidos o un sitio entregado no se reembolsan porque hayas cambiado de opinión.
Servicio que no pudimos prestar por falta de acceso. Si no conseguimos el acceso necesario para trabajar y no lo resuelves después de solicitarlo, ese periodo no se reembolsa.
Si algo sale mal
Si no estás conforme con el trabajo, dínoslo antes de pedir dinero de vuelta. Escribe a hello@caelana.com describiendo el problema. Casi todo tiene arreglo, y preferimos arreglarlo.
Cuando el error sea claramente nuestro —entregable equivocado, trabajo no realizado, error de facturación— lo corregimos, lo rehacemos o lo devolvemos, según corresponda. Eso se atiende caso por caso y no está sujeto a las exclusiones anteriores.
Errores de cobro y cargos duplicados
Si te cobramos por error, dos veces, o después de haber cancelado, escribe a hello@caelana.com. Lo verificamos y devolvemos de inmediato. Esto no está sujeto a ninguna de las exclusiones anteriores.
Contracargos
Por favor contáctanos antes de solicitar un contracargo con tu banco. Un contracargo tarda semanas en resolverse y nos cuesta a los dos. Un correo suele tardar un día.
Si se presenta un contracargo sobre un cobro que es válido conforme a esta política, lo disputaremos y podríamos suspender el servicio hasta que se resuelva.
Cómo se procesan las devoluciones
Las devoluciones van al método de pago original. En tarjeta suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco. No podemos acelerarlo.
Las devoluciones se emiten en dólares estadounidenses por el monto originalmente cobrado. Si tu banco aplicó una conversión de divisa o una comisión internacional, esa comisión es entre tú y tu banco y no podemos reembolsarla.
Dudas: hello@caelana.com