Llamadas perdidas
La llamada que no contestaste, contestada de todos modos.
Una llamada perdida recibe un mensaje en segundos, y ninguna consulta se enfría nada más porque nadie alcanzó a verla.
Alguien llama, estás en una escalera o con otro cliente, y le marca al siguiente negocio de la lista. Ésa es toda la pérdida y no aparece en ningún reporte. Un mensaje que llega en segundos —antes de que hayan marcado a alguien más— mantiene viva la conversación sin que toques el teléfono.
Configuración desde $500, funcionando en más o menos una semana.
Registrado y con consentimiento en regla, para que los mensajes de verdad lleguen.
Registro A2P 10DLC · Consentimiento bien manejado · Solicitudes de reseña a todos los clientes, no sólo a los contentos
Qué se configura
Llamada perdida, mensaje inmediato
En el momento en que una llamada se queda sin contestar sale un mensaje diciendo que le regresas la llamada y preguntando qué necesita. Aquí los segundos importan: la diferencia entre quince segundos y quince minutos es si ya le marcaron a alguien más.
Seguimiento que no se queda en uno
Una consulta que recibe una respuesta y luego silencio es una consulta perdida por puro tiempo. Una secuencia corta durante los días siguientes, que se detiene en cuanto contestan.
Solicitudes de reseña a todos los clientes
La solicitud va a todos los clientes, no sólo a los que esperamos que estén contentos. Filtrar a los clientes descontentos es ilegal y la FTC lo está sancionando. Lo que hacemos en su lugar es avisarte en el momento en que entra una reseña de menos de cuatro estrellas, para que respondas antes de que la lea alguien más.
Registrado para que llegue
Registro A2P 10DLC y manejo de consentimiento. Los mensajes de negocio sin registrar los filtran las operadoras antes de llegar a un teléfono, así que esto no es papeleo: decide si los mensajes llegan o no.
Precios
Las solicitudes de reseña van a todos los clientes, no sólo a los contentos: filtrar es ilegal y la FTC lo está sancionando. Incluye registro A2P 10DLC y manejo de consentimiento para que los mensajes de verdad lleguen.
Precios de referencia. El cobro se hace en dólares estadounidenses.
Configuración
- Precio
- $500–$1,000
- Modalidad
- Pago único
Mensual
- Precio
- $300–$600
- Modalidad
- Al mes
- Obligatorio
- Opcional
Preguntas
¿Pueden filtrar las reseñas malas?
No, y nadie debería ofrecerlo. Mandar solicitudes de reseña sólo a los clientes que esperas que estén contentos es filtrado de reseñas. Es ilegal, la FTC lo ha estado sancionando, y las plataformas dan de baja a los negocios que lo hacen.
Todos los clientes reciben la misma solicitud. Lo que sí recibes es un aviso en cuanto algo cae por debajo de cuatro estrellas, y una reseña mala contestada dentro de la hora se lee muy distinto a una contestada un mes después.
¿Qué es A2P 10DLC y es obligatorio?
Es el registro que le dice a las operadoras de Estados Unidos que un negocio está mandando mensajes desde un número normal de diez dígitos. Sin él las operadoras filtran o tiran los mensajes, así que una configuración sin registrar se ve funcionando de tu lado mientras no llega nada.
Va incluido, junto con el texto de consentimiento que lo mantiene en regla.
¿Esto va a molestar a la gente?
Puede, si se configura para insistir. La secuencia de seguimiento es corta, se detiene en cuanto alguien responde, y cada mensaje trae una salida. Un cliente que ya agendó nunca debería recibir otro recordatorio; si lo recibe, algo está mal configurado y querría enterarme.
¿Qué cubre la mensualidad?
$300–$600 al mes cubren mantener el número registrado y entregando, ajustar las secuencias, vigilar los avisos de reseñas y un resumen mensual. La configuración es de una sola vez; esta parte es opcional.
¿Cuántas llamadas pierdes en una semana?
Casi todos lo subestiman a la mitad. Si tu sistema telefónico reporta llamadas perdidas, mándame una semana y te digo cuánto valdría recuperar aunque fuera un tercio.