Términos y Condiciones

Estos términos rigen el uso del sitio de Caelana y cualquier servicio que contrates con nosotros. Al contratar un servicio o usar este sitio, los aceptas.

Quiénes somos. Caelana ("Caelana", "nosotros") es operada por Caelana, 14173 Northwest Fwy, Unit #2046, Houston, TX 77040, Estados Unidos. Puedes escribirnos a hello@caelana.com.

1. Servicios

Prestamos servicios de marketing digital y desarrollo, que pueden incluir:

• Creación, redacción y publicación de pines de imagen en Pinterest
• Creación, redacción y publicación de pines de video en Pinterest
• Edición de clips de formato corto a partir del material que nos entregues
• Configuración y gestión de publicidad en Facebook e Instagram
• Diseño y desarrollo de sitios web a la medida
• Desarrollo de software y aplicaciones web a la medida
• Agentes de IA y automatización de procesos

Los servicios, cantidades y entregables que recibes son los descritos en el plan que contrates. Los detalles y precios publicados en caelana.com/es/pricing forman parte de estos términos.

2. El pago se hace antes de empezar

No iniciamos ningún trabajo hasta que el primer pago se ha recibido y confirmado. Esto aplica a todos los servicios, incluidos los proyectos de una sola entrega.

• Los planes mensuales se cobran por adelantado. El primer pago se hace al contratar, y cada renovación se cobra el mismo día de cada mes.
• Los sitios web se cobran 50% antes de comenzar y 50% a la entrega.
• Los pagos los procesa Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Cualquier comisión por conversión de divisa o transacción internacional que cobre tu banco corre por tu cuenta.
• Si un pago falla, el trabajo se detiene hasta que se complete. Los plazos y cualquier periodo de garantía se pausan también.

Descuento del primer mes. Cuando se anuncie, el 20% de descuento aplica únicamente al primer mes. A partir del segundo mes se cobra el precio normal del plan de forma automática.

3. Vigencia y cancelación

Los planes mensuales son mes a mes. No hay contrato mínimo.

• Puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días, escribiendo a hello@caelana.com.
• El servicio continúa hasta el final del periodo que ya pagaste. No devolvemos la parte proporcional de un mes ya cobrado.
• Podemos cancelar avisando con 30 días, o de inmediato si incumples estos términos, si los pagos fallan repetidamente, o si no logramos obtener o conservar el acceso necesario para trabajar.

4. Lo que necesitamos de ti

Sin esto no podemos empezar, y ningún plazo ni garantía comienza a correr.

• Acceso a las cuentas. Para servicios de Pinterest, acceso como socio a tu cuenta de Pinterest Business a través de Business Manager. Para publicidad, acceso a tu cuenta de Meta Business. Nunca te pediremos tu contraseña, y no deberías enviarla.
• Un sitio web activo con contenido apto para pines o publicidad, según corresponda.
• Materiales de marca e información que solicitemos durante el alta.
• Respuestas oportunas a las dudas que bloqueen la entrega.
• Derecho legal sobre lo que nos entregas. Confirmas que eres dueño o tienes licencia sobre todo lo que nos proporciones.

Puedes retirar nuestro acceso cuando quieras. Hacerlo termina nuestra capacidad de prestar el servicio y, cuando aplique, anula la garantía de desempeño.

5. Garantía de desempeño (solo planes de pines de imagen)

Esta garantía aplica únicamente a los planes de pines de imagen de Pinterest. No aplica a planes de video, edición de clips, gestión de publicidad, sitios web ni ningún otro servicio.

Aplica una sola vez. Cubre tus primeros tres meses consecutivos en un plan de pines de imagen y nada después de eso. No se renueva, no se repite y no se reinicia — ni si continúas más allá del mes tres, ni si cambias de plan, ni si pausas y vuelves a empezar. A partir del mes cuatro no hay garantía de impresiones.

La cifra es de un solo mes, no un acumulado. Medimos las impresiones que recibió tu cuenta durante el mes tres únicamente. Las impresiones sumadas a lo largo de varios meses no son lo que se garantiza ni lo que se mide.

5.1 Qué se garantiza

Si permaneces en el mismo plan de pines de imagen durante tres meses consecutivos, tu cuenta de Pinterest alcanzará al menos las siguientes impresiones mensuales en el tercer mes:

5.2 Cómo se mide

Se usa el total de impresiones mensuales que muestra la analítica de tu propia cuenta de Pinterest Business, correspondiente al mes calendario que constituye el tercer mes de servicio, medido el último día de ese mes.

Esa cifra es definitiva. La revisamos juntos desde tu cuenta. No se usa ninguna otra fuente, estimación ni herramienta externa.

5.3 La compensación

Si no se alcanza la cifra garantizada, te devolvemos el pago del tercer mes completo.

Esa es la compensación total. En concreto:

• Los meses uno y dos no se devuelven.
• Los meses futuros no se devuelven ni se descuentan.
• No surge ninguna otra compensación, crédito ni responsabilidad.

La devolución se procesa al método de pago original dentro de los diez días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

5.4 Condiciones — la garantía no aplica si

La garantía queda sin efecto si, en cualquier momento durante los tres meses:

• No recibimos acceso a Pinterest Business Manager dentro de los siete días posteriores a tu primer pago;
• El acceso fue retirado, reducido o interrumpido durante cualquier periodo;
• Tu sitio web estuvo fuera de línea o dejó de tener contenido apto para pines;
• Cualquier otra parte publicó, eliminó, modificó o gestionó la cuenta de Pinterest, incluyéndote a ti, otra agencia o una herramienta automatizada;
• Pinterest suspendió, restringió o penalizó la cuenta;
• Se modificaron ajustes de la cuenta de los que dependemos sin avisarnos;
• Cambiaste de plan, pausaste el servicio o dejaste de pagar;
• No entregaste materiales o aprobaciones solicitadas y eso retrasó la publicación.

5.5 Cómo reclamar

Escribe a hello@caelana.com dentro de los 14 días posteriores al cierre del tercer mes, indicando que la garantía no se cumplió. Revisaremos tu analítica de Pinterest contigo y confirmaremos o rechazaremos la solicitud por escrito dentro de diez días hábiles.

Las solicitudes presentadas después de 14 días no se aceptan.

6. Servicios de publicidad

Cuando gestionamos publicidad por tu cuenta:

• La inversión publicitaria es tuya y la pagas directamente a la plataforma. Nuestra tarifa no la incluye y nunca retenemos tu presupuesto.
• Nuestra tarifa de gestión es la descrita en la página de precios.
• No garantizamos ningún resultado publicitario, incluyendo alcance, clics, prospectos, ventas o retorno sobre la inversión. Los resultados dependen de factores fuera de nuestro control.
• La cuenta y los anuncios son tuyos, y sigues siendo responsable de cumplir las políticas de la plataforma. Nosotros asesoramos.

7. Contenido generado con inteligencia artificial

Algunos entregables —imágenes y video— se crean con herramientas de inteligencia artificial.

• Propiedad. Al recibir el pago completo, te cedemos los derechos que tengamos sobre los entregables y te otorgamos licencia comercial sin restricciones para usarlos.
• Límites de derechos de autor. Conforme a los criterios vigentes de la Oficina de Derechos de Autor de Estados Unidos, el material generado únicamente por inteligencia artificial a partir de una instrucción puede no ser protegible por derechos de autor. No garantizamos que los entregables generados con IA sean protegibles ni que puedas impedir que otros usen material similar.
• Divulgación. Las plataformas publicitarias, incluida Meta, exigen que los anunciantes declaren el contenido generado con IA. Si usas nuestros entregables como anuncios, la divulgación es tu responsabilidad, salvo que nosotros gestionemos la cuenta, en cuyo caso la hacemos nosotros.

8. Propiedad intelectual

• Tu material —marca, fotografía de producto, textos y todo lo que nos entregues— sigue siendo tuyo.
• Nuestros entregables pasan a ti al recibir el pago completo, según lo anterior.
• Nuestros métodos —procesos, plantillas, metodología de investigación de palabras clave y herramientas internas— siguen siendo nuestros.
• No usaremos tu nombre, logo, trabajo ni resultados en un portafolio, caso de estudio ni material de marketing sin que lo autorices por escrito. Te lo preguntaremos, y eres libre de decir que no.

9. Confidencialidad

No divulgaremos información no pública de tu negocio a terceros, salvo a proveedores que nos ayudan a prestar el servicio o cuando la ley lo exija. Esta obligación continúa después de terminar la relación.

10. Garantías y limitaciones

Prestaremos los servicios con diligencia y cuidado razonables.

Más allá de eso, y más allá de la garantía específica de la sección 5, los servicios se prestan "tal cual". No otorgamos ninguna otra garantía, expresa o implícita.

No garantizamos ningún resultado de negocio específico —tráfico, prospectos, ventas, ingresos, posicionamiento ni crecimiento— fuera de la cifra de impresiones de la sección 5.

Los resultados que mostramos en el sitio son de cuentas propias y no son típicos. No predicen lo que tu cuenta logrará.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total ante ti, por cualquier reclamación, se limita a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina.
• No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de utilidades, ingresos, datos o interrupción del negocio.
• No respondemos por actos, decisiones o cambios de política de plataformas de terceros —Pinterest, Meta, Google, Stripe— ni por suspensiones, restricciones o cambios de algoritmo que impongan.

12. Indemnización

Aceptas indemnizarnos por cualquier reclamación derivada del material que nos entregues, del uso que des a los entregables, o del incumplimiento de estos términos.

13. Contratista independiente

Somos un contratista independiente, no tu empleado, socio ni agente. Nada en estos términos crea una sociedad ni una empresa conjunta.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, avisaremos por correo a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que lo aceptas.

Los términos vigentes al momento de tu contratación aplican a esa contratación.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, aceptas escribirnos a hello@caelana.com y darnos 30 días para resolver el asunto de manera informal.

Si eso no funciona, cualquier controversia se someterá exclusivamente a los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Harris, Texas, y ambas partes aceptan su jurisdicción.

16. Disposiciones generales

• Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto sigue vigente.
• Acuerdo completo. Estos términos, junto con la descripción del plan contratado y cualquier propuesta escrita, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Cesión. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento por escrito.

Dudas sobre estos términos: hello@caelana.com