Manejo de comunidad bilingüe
Tus redes, atendidas en español y en inglés.
Tus publicaciones salen a tiempo, y cada comentario y mensaje directo recibe respuesta en el idioma en que llegó.
Publicar es la mitad del trabajo. La otra mitad son los comentarios y los mensajes: preguntas de precio que nadie contesta, quejas que se quedan a la vista de todos, clientes que escriben en inglés y reciben la respuesta en español, o al revés. Cada uno sin contestar le dice al siguiente que no hay nadie del otro lado.
Planes desde $350 al mes por una plataforma, con publicación y moderación incluidas.
Tú apruebas las respuestas tipo y los límites antes de empezar, y lo delicado —quejas serias, temas legales, reembolsos— se te pasa a ti en vez de contestarse solo.
Español e inglés en todos los planes · Publicación y moderación incluidas · Lo delicado se te pasa a ti
Qué incluye
Publicación en calendario
Tus publicaciones programadas y publicadas en cada plataforma del plan, a tiempo y con el texto revisado.
Comentarios contestados
Respuestas a los comentarios de tus publicaciones, en el idioma en que llegaron y con el tono de tu marca. El spam y los ataques se ocultan o se reportan según las reglas de cada plataforma.
Mensajes directos atendidos
Las preguntas que llegan por mensaje —precio, existencias, envíos— contestadas con la información que tú apruebas, y los prospectos pasados a quien cierra la venta.
Lo que necesita a una persona, se te pasa
Quejas serias, reembolsos o cualquier cosa con implicaciones legales te llegan a ti con todo el contexto, en vez de contestarse con una respuesta tipo.
Planes
Todos los planes incluyen publicación y moderación en los dos idiomas. Hacer las publicaciones va aparte: eso lo cubren los planes de publicaciones para Instagram y Facebook.
Precios de referencia. El cobro se hace en dólares estadounidenses.
Starter
- Plataformas
- 1
- Al mes
- $350
- Idiomas
- Español e inglés
Growth
- Plataformas
- 2
- Al mes
- $650
- Idiomas
- Español e inglés
Scale
- Plataformas
- Hasta 4
- Al mes
- $1,200
- Idiomas
- Español e inglés
Preguntas
¿Incluye diseñar las publicaciones?
No: los planes cubren publicar y moderar. Si también necesitas que se hagan las publicaciones, los planes de publicaciones para Instagram y Facebook hacen eso y se combinan con este.
¿Qué plataformas cubre?
Las que elijas, según el plan: una en Starter, dos en Growth y hasta cuatro en Scale. Instagram, Facebook y TikTok son las más comunes.
¿Cuándo no me conviene?
Si tus redes reciben un puñado de comentarios a la semana, te sale más barato contestarlos tú en cinco minutos. Y si todo tu público escribe en un solo idioma, lo bilingüe no te aporta nada; esto rinde cuando de verdad te llegan mensajes en los dos.
¿Qué pasa con un comentario negativo?
Si es una queja razonable que se puede resolver en público, se contesta con el tono que acordamos. Si es algo serio, te lo paso antes de responder nada. Las críticas legítimas no se borran: borrar quejas reales se nota, y le hace más daño a la marca que la queja misma.
¿Cuántos comentarios se quedan sin contestar en tus redes?
Revisa tus últimas diez publicaciones y cuenta los comentarios sin respuesta. Mándame el número y dime en qué redes estás, y te digo qué plan te toca.